不定愁訴の患者さんが来ると疲れる整体師へ｜避けてしまう本音と、そこにある空き
初診の問診票に、びっしり書き込みがあります。肩、腰、眠れない、胃が重い、気分が落ちる。「これまでに何か所も通いましたが、変わりませんでした」と、ベッドの横で患者さんが言います。
その瞬間、先生の手が止まります。「面倒なことになりそうだ」と思う。クレームになったらどうしよう。説明しきれなかったらどうしよう。体はまだ触っていないのに、もう疲れている。
この感覚を、恥ずかしいと思う必要はありません。セミナーの面談で、ある先生が正直に話してくれました。「言葉を選ばずに言うと、面倒でトラブルになりそうな人が来ると、自分が疲れてしまうんです」。
結論を先に言います。不定愁訴の患者さんを避けたくなるのは、性格の問題でも、やる気の問題でもありません。この人を見るための順番を、まだ持っていないだけです。そして、その順番さえあれば、ここは競争相手がほとんどいない場所です。
体の症状で困っている方は、まず医療機関にご相談ください。この記事は施術者の方に向けたものです。
不定愁訴の患者さんが来ると、なぜ疲れてしまうのですか？
疲れる原因は患者さんではなく、どこから見ればいいか分からない不安にあります。
肩こりや腰痛なら、痛む場所を触って、動きを見て、結果が出たかどうかが数分で分かります。ところが不定愁訴は、症状が多い。日によって変わる。言葉で説明されても、どこが起点なのかが見えない。
見えないものを前にすると、人は構えます。構えるから疲れます。先生が疲れるのは、患者さんが難しいからではなく、頭の中に地図がないからです。
先ほどの先生は、自分の気持ちをこう整理しました。「その辺が勉強不足というのもあって、自信がないんです」。これはとても大事な一言です。避けている理由が「嫌い」ではなく「自信がない」なら、手の打ち方は変えられます。
避けたくなる気持ちは、技術不足のサインですか？
技術不足のサインではありません。見る順番が決まっていないだけです。
筋骨格を診る腕は十分にある先生が、不定愁訴の場面で止まる。それは、症状の多さを前に「どれから触るか」を決める軸がないからです。
私も昔は、症状を全部拾おうとしていました。拾えば拾うほど、話が長くなり、施術も散らかり、帰り道に疲れだけが残りました。
軸が一つ入ってからは変わりました。この方は、いつ症状が出るのか。何をすると悪くなるのか。何をすると少し楽になるのか。この三つを聞くだけで、話の中心が見えてきます。症状の数ではなく、出方の癖を見る。それだけで、構える気持ちはかなり減ります。
「どこに行っても良くならない」と言われると、なぜ身構えてしまうのですか？
過去の失敗を、自分が背負わされる気がするからです。
何か所も回ってきた人に会うと、「その人たちができなかったことを、自分がやらなければいけない」と感じます。これが重たい。
ここで考え方を一つだけ入れ替えます。どこに行っても変わらなかった人は、今までやりやすいことだけをしてきた人です。聞かれやすい場所を触り、言われやすいことを守ってきた。だから変わらなかった。
答えは、やりたくないところにあります。生活の中で見ないようにしてきたこと。言いにくくて飲み込んできたこと。そこに触れた途端に、体が動きはじめることが多いのです。
つまり、何か所も回ってきたという事実は、先生を追い詰める材料ではありません。「この人の答えは、まだ誰も聞いていない場所にある」という情報です。
私の院では、どこに行っても変わらなかった方が、いちばん見立てが決まりやすい方です。深いところに答えがあるので、探す範囲が絞れるからです。
ご家族のなかで、一人だけ変わらない人がいるときは、何を見ればよいですか？
簡単に変わる人は根っこが浅く、変わらない人には、外すと一気に比重が落ちる致命的なものが一つあります。
セミナーで、遠隔の施術もしている先生から相談を受けました。ご夫婦と娘さんの三人が受けていて、ご主人と娘さんは大きく変わるのに、奥さんだけがなかなか変わらない。直接施術しても変わらない、という話でした。
私が最初に聞いたのは、問診をどこまで取っているか、でした。答えは「そこまでは取れていない」。
簡単に変わる人は、根本の原因がそれほど深くありません。変わらない人は、何かが引っかかっている。食べ物が偏っていたり、スマホを触る時間が長すぎたり、考え方の癖があったりします。それを聞き出して外すと、施術に頼る割合がぐっと落ちます。
伝え方も一つ決めておくと楽です。「他のご家族がこうして元気になっているので、少しずれているだけのはずです。こうしてみませんか」。責めずに、優しく、パターンとして渡します。
この場面で、先生の仕事は「頑張って施術を重ねること」ではありません。問診で、致命的なものを一つ見つけることです。
完璧主義でこだわりの強い患者さんには、どう伝えればよいですか？
こだわりを否定せず、ずれている場所だけを一つ渡します。
食にも日用品にもこだわっていて、何か所も回っているのに変わらない。こういう方は少なくありません。私の院にも、そういう方は多く来られます。
よく見ると、こだわりすぎていること自体が、ずれの場所になっていることがあります。完璧にやろうとして、かえって体が休まらない。ここを正面から指摘すると、怒らせてしまいます。
だから、こう言います。「ここまで気をつけてこられたのは、本当にすごいことです。ただ、その頑張りが体を緊張させている部分もありそうです。ひとつだけ、緩める場所を一緒に探してみませんか」。
怒らせずに伝えられること。ここが、施術者の腕が出る場所です。技術より言葉が先にくる場面が、不定愁訴にはあります。
避け続けると、先生の仕事はどうなりますか？
避けるほど、競争の激しい場所で戦い続けることになります。
肩こりや腰痛は、どの院も見ています。選ぶ基準が価格や立地になりやすく、疲れる割に積み上がりません。
一方、深い悩みを抱えた方は、良くなるまで通い続けてくださる方が多いのです。ご家族を連れてくることもある。長い目で見たときのご縁の質が、肩こり腰痛とは違います。
私自身、肩こり・腰痛を中心に見ることはしていません。そこは他の院が見てくれるからです。そして、変えたいという気持ちの強い方に、時間を使いたいからです。
何を見るかを決めると、集客も変わります。やりたい症状と、自分が引き受ける症状は、別のものです。ここがずれていると、思っていた通りの患者さんが来てくれません。
怖さを減らすために、最初に決めておくことは何ですか？
最初に決めておくのは、この人を見る順番と、自分の線引きの二つです。
順番は、先ほどの三つの質問です。いつ出るか。何で悪くなるか。何で楽になるか。これを初診の最初に聞きます。
線引きは、先生自身の側の話です。受診が必要なサインがあれば、迷わず医療機関につなぐ。急な麻痺、激しい痛み、急な体重減少があれば、施術より先に受診をすすめます。ここを決めておくと、「責任を全部背負う」怖さが一気に減ります。
もう一つ、施術の前に生活の聞き取りを入れる。食べ物、睡眠、スマホの使い方。ここを丁寧に聞くだけで、他の院との違いが出ます。「この先生は違う」と患者さんが感じる瞬間は、手技より問診で来ることが多いのです。
避けている自分を、まず受け止めてよいのですか？
受け止めてください。それが最初の一歩です。
面倒だと思う自分を責めると、構えがさらに強くなります。「怖い」「自信がない」と素直に認めた先生ほど、その後の伸びが早い。これは面談で何度も見てきました。
冒頭の先生は、最後にこう言いました。「そういう先生になりたいですね」。そう言えた時点で、半分は越えています。避けたい気持ちを、隠さずに口にできたからです。
大事なのは、すぐに全部を変えようとしないことです。次の一人から、聞くことを一つ増やす。それだけで十分です。
不定愁訴の患者さんを引き受けるために、今日からできる小さな一歩は何ですか？
小さな一歩は三つです。一つ目は、初診の問診に「いつ出るか」を必ず入れること。二つ目は、変わらなかった方の共通点をメモすること。三つ目は、自分が疲れた場面の理由を言葉にすることです。
どれも、新しい手技を覚える必要はありません。今の腕のまま、見る順番だけを足します。
三つ目は特に効きます。「あの人が来た日は、なぜ疲れたのか」を書き出すと、多くの場合、患者さんではなく、自分の中の不安に名前がつきます。名前がつくと、不安は小さくなります。
よくある質問
不定愁訴の患者さんを断ってもよいですか？
断ってかまいません。無理に引き受けて疲れ切るより、自分が見られる範囲を決める方が、長く続けられます。ただし、見られない理由が「怖いから」だけなら、順番を持つことで変わる余地はあります。
不定愁訴の患者さんは、トラブルになりやすいですか？
最初に見通しを伝えておけば、トラブルは減ります。「すぐに変わる方もいれば、時間がかかる方もいます」と先に話し、経過の見方を共有しておきます。
何か所も回っている患者さんには、最初に何を聞けばよいですか？
これまでに何をしてきて、何が少しでも楽だったかを聞きます。うまくいかなかった話より、少しでも楽になった話の方が、次の手がかりになります。
症状が多すぎて、どこから触ればよいか分かりません。
症状の数ではなく、出方の癖を見てください。いつ出るか、何で悪くなるか、何で楽になるか。この三つで、起点がかなり絞れます。
受診が必要かどうかは、どう見分ければよいですか？
急な麻痺、激しい痛み、急な体重減少などがあれば、すぐに受診をすすめます。迷うときも、抱え込まずに医療機関へつなぐ方が安全です。
自分が疲れてしまうのは、気を受けているからですか？
その場合もあります。ただ、多くは「どうしよう」という不安で体が固くなっていることが原因です。まずは自分の構えを緩める工夫から始めてください。
不定愁訴を見る院は、集客に有利ですか？
有利になりやすいです。見ている院が少なく、悩みが深い方ほど、探して通い続けるからです。ただし、見立てを言葉にして発信することが前提になります。
筋骨格の施術だけでは、足りませんか？
足りなくなる場面があります。筋骨格だけを見ていると、根本の原因に届かないまま、同じ痛みが戻ってくることがあります。内臓や生活を見る視点を足すと、見立てが変わります。
自信がないまま、不定愁訴の方を受けてもよいですか？
受けてもかまいません。ただし、受診の線引きと、三つの質問だけは先に決めておいてください。それだけで、構えはかなり軽くなります。
この話は、リピートにも関係しますか？
関係します。不安を抱えた方ほど、丁寧に聞いてくれた院に長く通います。リピートの土台は技術だけではないという話は、リピートされない理由を書いた記事でも触れています。
先生同士で、こうした迷いを相談できる場所はありますか？
あります。現場で使う資料をまとめて渡しています。症状別の見立て辞典、患者さんへの説明の設計図、内臓疲労と体質のチェック表、口コミのお願い文など、全部で17本です。
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この記事は施術者の方に向けたものです。体の症状でお困りの方は、まず医療機関にご相談ください。
